초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
| 과정카테고리 | CS 능력 향상 |
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| 학습방법 | 100% 온라인학습 |
| 환급여부 | 환급 |
| 교육비 | 110,880 원 |
| 자비부담금 |
우선지원기업 - 11,088 원 중견기업 - 22,176 원 대기업 - 66,528 원 |
| 학습기간 | 30 일 |
| 학습시간 | 18H |
 학습개요 |
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1. 초연결사회에 걸맞은 고객관리에 대한 기본개념부터 심화 과정까지 다양한 주제로 교육이 진행
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| 교육대상 |
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1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자 |
| 학습목표 |
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1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다. |
| 평가기준 |
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| 강의내용 |
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